Trocas e Devoluções

A NEXO Distribuidora Digital atua exclusivamente no modelo B2B.
As condições de troca e devolução seguem as regras comerciais aplicáveis a operações entre empresas.

É responsabilidade do cliente conferir os produtos no momento da entrega.
No ato do recebimento, deve-se:

• Verificar a integridade da embalagem
• Conferir os volumes recebidos
• Conferir os produtos conforme Nota Fiscal

Em caso de avaria, falta ou divergência, é obrigatório registrar a ocorrência no comprovante de entrega da transportadora.

Solicitações de troca ou devolução devem ser realizadas em até 48 horas após o recebimento do pedido.
Após esse prazo, entende-se que os produtos foram recebidos em conformidade.

Serão analisadas solicitações de troca ou devolução nos seguintes casos:

• Produto avariado no transporte (com registro no ato da entrega)
• Produto enviado incorretamente
• Divergência entre pedido e Nota Fiscal

Cada solicitação será analisada individualmente.

Não serão aceitas trocas ou devoluções por:

• Erro de compra por parte do cliente
• Baixa rotatividade do produto
• Mudança de estratégia comercial
• Produtos com embalagem aberta ou utilizada

Após a análise e aprovação da solicitação:

• A NEXO informará as instruções de devolução
• O produto deverá estar em perfeito estado, lacrado e com Nota Fiscal de devolução emitida pelo cliente

O custo do frete será definido conforme o motivo da solicitação.

Após o recebimento e conferência da mercadoria devolvida, a NEXO poderá:

• Realizar a reposição do produto
• Conceder crédito para próxima compra
• Efetuar estorno, quando aplicável

A forma de resolução será definida conforme a análise do caso.

Nossa política é estruturada para garantir clareza, organização e segurança nas operações entre a NEXO e seus clientes.